1. Общие положения
1.1. Настоящий Кодекс разработан на основе международного опыта и практики деятельности страховых брокеров. Кодекс одобрен участниками Ассоциации как основополагающий документ, определяющий профессиональные стандарты и этические нормы деятельности страхового брокера, претендующего называться профессиональным. Каждый участник Ассоциации Профессиональных Страховых Брокеров принимает данные стандарты и обязуется следовать им с целью формирования высокой репутации брокерской деятельности в страховании.
1.2. Страховые брокеры должны следовать законным интересам клиентов, разрабатывать для них оптимальные страховые программы, удовлетворяющие как требованиям клиента, так и конъюнктуре страхового рынка. В то же время брокеры обязаны соблюдать нормы действующего законодательства, хранить конфиденциальность и строго следовать нижеприведенным стандартам:
2. Общие принципы брокерской деятельности
Страховые брокеры уважают правила добросовестной конкуренции и деловой практики, и не используют лживые и компрометирующие материалы о своих конкурентах;
В процессе своей деятельности брокеры обязаны избегать действий, которые могут скомпрометировать репутацию страховой брокерской деятельности и привести к снижению доверия клиентов;
Страховые Брокеры используют только правдивую рекламу, избегая элементов, которые могут ввести в заблуждение;
Страховые Брокеры придерживаются политики найма квалифицированного персонала и уделяют необходимое внимание профессиональному образованию и эстетическому воспитанию своих сотрудников;
Страховые Брокеры должны иметь такую организацию обслуживания клиентов, которая при любых обстоятельствах позволяет защищать их интересы;
Страховые Брокеры являются независимыми представителями исключительно одной из сторон, взаимодействующих в рамках договора страхования;
Страховые Брокеры должны содействовать здоровому и эффективному развитию страхового рынка.
3. Принципы работы сотрудников брокерских компаний
Сотрудники страховых брокерских компаний должны следовать следующим этическим установкам:
Сотрудники должны представлять в благоприятном виде как свою брокерскую компанию, так и страховой рынок в целом;
Сотрудники должны избегать любых ситуаций и действий, которые могут привести к конфликту их собственных интересов с интересами страховой брокерской компании или страхового рынка;
Сотрудники должны сохранять конфиденциальность информации и коммерческую тайну как в процессе работы, так и после смены места работы;
Сотрудники должны следовать нормам этики, не использовать служебное положение для получения личной материальной выгоды, как самостоятельно, так и через других лиц;
Сотрудники не должны использовать информацию и прочие материалы, имеющие отношение к их брокерской компании, для собственной выгоды;
Сотрудники должны стремиться к постоянному повышению своего образовательного уровня, навыков и профессиональных знаний и подготовки;
Сотрудники должны знать нормы настоящего профессионального кодекса и следовать им в своей работе.
4. Принципы работы в отношениях с клиентами
Страховой брокер и его сотрудники должны следовать принципам:
Законные интересы клиента должны сочетаться с интересам страхового брокера;
Страховой брокер и его сотрудники придерживаются принципов неразглашения информации, касающейся всех аспектов страхования своих клиентов;
Страховой брокер и его сотрудники должны предоставлять только полную, правдивую, неискаженную и правомерную информацию о страховых компаниях, страховых продуктах и их стоимости;
Страховой брокер обеспечивает комплексный анализ риска, разработку и подготовку вариантов страховых договоров, консультирование, администрирование и сопровождение договоров страхования и взаимодействие с клиентом при урегулировании убытков;
При наличии конфликта интересов в отношении между брокером и клиентом, клиент должен быть своевременно проинформирован об этом.
5. Принципы работы в отношениях со страховыми компаниями
Страховые брокерские компании должны в особом порядке придерживаться следующих правил:
Страховой брокер обязан иметь достоверную и актуальную информацию о ситуации на страховом рынке и в отдельных страховых компаниях;
В процессе размещения риска на конкурсной основе, страховой брокер должен действовать профессионально и независимо, избегая любых предпочтений в отношении страховых компаний;
Страховой брокер должен поддерживать устойчивые деловые отношения со страховыми компаниями и придерживаться с ними подписанных договоров;
Страховой брокер не может быть зависим от какой-либо страховой компании.
Утверждено решением Совета от 07.12.2010.