Профессиональный кодекс

1. Общие положения

1.1. Настоящий Кодекс разработан на основе международного опыта и практики деятельности страховых брокеров. Кодекс одобрен участниками Ассоциации как основополагающий документ, определяющий профессиональные стандарты и этические нормы деятельности страхового брокера, претендующего называться профессиональным. Каждый участник Ассоциации Профессиональных Страховых Брокеров принимает данные стандарты и обязуется следовать им с целью формирования высокой репутации брокерской деятельности в страховании.

1.2. Страховые брокеры должны следовать законным интересам клиентов, разрабатывать для них оптимальные страховые программы, удовлетворяющие как требованиям клиента, так и конъюнктуре страхового рынка. В то же время брокеры обязаны соблюдать нормы действующего законодательства, хранить конфиденциальность и строго следовать нижеприведенным стандартам:

2. Общие принципы брокерской деятельности

  • Страховые брокеры уважают правила добросовестной конкуренции и деловой практики, и не используют лживые и компрометирующие материалы о своих конкурентах;

  • В процессе своей деятельности брокеры обязаны избегать действий, которые могут скомпрометировать репутацию страховой брокерской деятельности и привести к снижению доверия клиентов;

  • Страховые Брокеры используют только правдивую рекламу, избегая элементов, которые могут ввести в заблуждение;

  • Страховые Брокеры придерживаются политики найма квалифицированного персонала и уделяют необходимое внимание профессиональному образованию и эстетическому воспитанию своих сотрудников;

  • Страховые Брокеры должны иметь такую организацию обслуживания клиентов, которая при любых обстоятельствах позволяет защищать их интересы;

  • Страховые Брокеры являются независимыми представителями исключительно одной из сторон, взаимодействующих в рамках договора страхования;

  • Страховые Брокеры должны содействовать здоровому и эффективному развитию страхового рынка.

3. Принципы работы сотрудников брокерских компаний

Сотрудники страховых брокерских компаний должны следовать следующим этическим установкам:

  • Сотрудники должны представлять в благоприятном виде как свою брокерскую компанию, так и страховой рынок в целом;

  • Сотрудники должны избегать любых ситуаций и действий, которые могут привести к конфликту их собственных интересов с интересами страховой брокерской компании или страхового рынка;

  • Сотрудники должны сохранять конфиденциальность информации и коммерческую тайну как в процессе работы, так и после смены места работы;

  • Сотрудники должны следовать нормам этики, не использовать служебное положение для получения личной материальной выгоды, как самостоятельно, так и через других лиц;

  • Сотрудники не должны использовать информацию и прочие материалы, имеющие отношение к их брокерской компании, для собственной выгоды;

  • Сотрудники должны стремиться к постоянному повышению своего образовательного уровня, навыков и профессиональных знаний и подготовки;

  • Сотрудники должны знать нормы настоящего профессионального кодекса и следовать им в своей работе.

4. Принципы работы в отношениях с клиентами

Страховой брокер и его сотрудники должны следовать принципам:

  • Законные интересы клиента должны сочетаться с интересам страхового брокера;

  • Страховой брокер и его сотрудники придерживаются принципов неразглашения информации, касающейся всех аспектов страхования своих клиентов;

  • Страховой брокер и его сотрудники должны предоставлять только полную, правдивую, неискаженную и правомерную информацию о страховых компаниях, страховых продуктах и их стоимости;

  • Страховой брокер обеспечивает комплексный анализ риска, разработку и подготовку вариантов страховых договоров, консультирование, администрирование и сопровождение договоров страхования и взаимодействие с клиентом при урегулировании убытков;

  • При наличии конфликта интересов в отношении между брокером и клиентом, клиент должен быть своевременно проинформирован об этом.

5. Принципы работы в отношениях со страховыми компаниями

Страховые брокерские компании должны в особом порядке придерживаться следующих правил:

  • Страховой брокер обязан иметь достоверную и актуальную информацию о ситуации на страховом рынке и в отдельных страховых компаниях;

  • В процессе размещения риска на конкурсной основе, страховой брокер должен действовать профессионально и независимо, избегая любых предпочтений в отношении страховых компаний;

  • Страховой брокер должен поддерживать устойчивые деловые отношения со страховыми компаниями и придерживаться с ними подписанных договоров;

  • Страховой брокер не может быть зависим от какой-либо страховой компании.

 

Одобрено решением Совета от 15.07.2010. 
Подлежит утверждению на Общем собрании членов АПСБ.